Si tu modelo de negocio responde a estas preguntas, necesitas este módulo para la gestión de preventas y ventas

¿Necesitas la gestión y seguimiento ordenes en ubicaciones de clientes?

¿Necesitas conocer todas las interacciones con el cliente sobre una orden o asistencia?

¿Necesitas de un repositorio de conocimientos compartidos, para que tus agentes puedan consultar sobre casuísticas similares?

¿Necesitas automatizar para enviar ciertas ordenes de trabajo a grupos de trabajo determinados para agilizar el tiempo de respuesta al cliente?

¿Necesitas hacer el seguimiento de niveles de servicio mediante contratos de nivel de servicio (SLA)?

¿Necesitas que los técnicos de campos tengan a mano una herramienta para llevar a cabo su trabajo diario?

¿Necesitas que los técnicos de campos puedan registrar observaciones, programar vistas, pedir materiales o adjuntar documentación de una asistencia de trabajo?

¿Necesitas una devolución o la petición de material a BC desde la orden de trabajo solicitados por los técnicos de campos?

¿Necesitas un seguimiento del tiempo de cómo invierten su tiempo los recursos, tanto si están viajando, como si están descansando o trabajando?

¿Necesitas programar servicios de mantenimiento preventivo?

¿Quieres llevar a BC la liquidación de las ordenes de trabajo?

¿Necesitas herramientas de programación y envío para administrar los técnicos de campo, para visualizar citas en las instalaciones y para optimizar programaciones de servicio con un enrutamiento eficiente y coincidencia de cualificaciones de recursos?

¿Necesitas poder tomar decisiones a partir de análisis de datos para mejorar tu atención al cliente?

Si tu empresa responde a estas preguntas necesitas implantar un módulo de Field Service, en la figura siguiente se muestra un resumen de los flujos de trabajo básicos, así como las entidades básicas de trabajo y algunas vistas de seguimiento, canalización o kanban de registros.