Ahorro de tiempo

Dispondrá de un proceso de post-venta guiado y con gran flexibilidad, capaz de adaptarse a sus necesidades para así mejorar la productividad y atención a sus clientes. Resolución de problemas más rápida con Copilot

Facilitar el trabajo a los agentes

Obtener información en tiempo real.

 Conectar con el agente adecuado.

La clave para mejorar la satisfacción en la prestación de servicios es permitir que los agentes atiendan las solicitudes de los clientes desde cualquier canal, manejen múltiples sesiones a la vez, interactúen con múltiples aplicaciones sin perder el contexto y mejoren su flujo de trabajo con herramientas de productividad.

Optimizar las operaciones de servicio

Seguimiento de incidencias de clientes o expedientes de trabajo a través de casos.

Registrar todas las interacciones relacionadas con un caso.

Compartir información en Knowledge Base, para que los agentes posean un área de conocimiento compartida.

Usar el enrutamiento unificado para enrutar eficientemente los elementos en colas de trabajo.

Gestionar las conversaciones en todos los canales, incluida la voz.

Usar conclusiones y análisis basados en IA incrustados para mejorar la satisfacción del cliente.

Crear y hacer el seguimiento de niveles de servicio mediante contratos de nivel de servicio (SLA).

Administrar el rendimiento y la productividad mediante informes y paneles.>

Capacitar a tus agentes y transformar el servicio de atención al cliente

Potencia la eficacia de tus equipos de post-venta con soluciones ágiles y potentes que abarcan todas las funciones del proceso.