MEJORA LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE CON EL PORTAL DE CLIENTES EN DYNAMICS 365 CUSTOMER SERVICE

En el mundo empresarial actual, ofrecer un excelente servicio al cliente no es solo una ventaja competitiva; es una necesidad. En este sentido, el Portal de Clientes de Dynamics 365 Customer Service se presenta como una solución innovadora que permite a las empresas mejorar la interacción con sus  clientes y optimizar sus procesos de soporte. En este artículo, exploraremos cómo esta herramienta puede transformar la forma en que las organizaciones manejan la atención al cliente.

¿QUÉ ES EL PORTAL DE CLIENTES EN DYNAMICS 365 CUSTOMER SERVICE?

El Portal de Clientes es una plataforma autoservicio que permite a los usuarios acceder a información, gestionar casos y encontrar respuestas a sus preguntas sin necesidad de contactar directamente al equipo de soporte. Con una interfaz amigable y accesible, el portal facilita que los clientes resuelvan sus problemas de manera rápida y eficiente.

BENEFICIOS CLAVE DEL PORTAL DE CLIENTES

• Disponibilidad 24/7
• Autoservicio Eficiente
• Reducción de Costos Operativos
• Mejor Gestión de Casos
• Fidelización del Cliente

TIPOLOGÍA DE CLIENTES PARA UN PORTAL DE CLIENTES

A continuación, los tipos de clientes que podrían estar más interesados en esta solución:

1. Empresas con alto volumen de interacciones de soporte

• Industria de software y tecnología: Empresas que ofrecen productos o servicios tecnológicos, como SaaS, desarrolladores de software, o proveedores de soluciones IT. Estas empresas suelen recibir un gran número de solicitudes de soporte y preguntas técnicas que el Portal de Clientes puede gestionar eficientemente.
• Telecomunicaciones: Empresas que brindan servicios de telecomunicaciones, como internet, telefonía móvil y TV por suscripción, tienen una gran demanda de consultas de soporte técnico. Un portal de autoservicio reduce la carga del equipo de atención y mejora la satisfacción del cliente.
• Servicios financieros: Bancos, aseguradoras y fintech que necesitan gestionar una gran cantidad de consultas de clientes, desde asistencia con transacciones hasta soporte técnico de plataformas digitales. Un portal les permite a los clientes gestionar sus consultas sin intervención manua

2. Empresas que buscan reducir costos operativos

• Retail y comercio electrónico: Los comercios en línea suelen recibir un gran volumen de preguntas relacionadas con pedidos, envíos y devoluciones. Un Portal de Clientes permite que los clientes encuentren respuestas rápidamente, liberando al equipo de soporte para gestionar casos más complejos.
• Sector de manufactura: Empresas que ofrecen productos complejos, como maquinaria o dispositivos, pueden beneficiarse de un portal donde los clientes accedan a manuales, videos instructivos y soluciones para problemas comunes. Esto reduce la necesidad de enviar personal técnico o recibir llamadas al soporte.

3. Organizaciones que necesitan mejorar la experiencia del cliente

• Empresas de servicios: Consultorías, agencias de marketing, despachos legales y otros servicios profesionales pueden utilizar el portal para gestionar casos, brindar acceso a documentación y agilizar las comunicaciones con sus clientes. Esto les permite ofrecer una atención más rápida y organizada.
• Educación y formación: Instituciones educativas, tanto tradicionales como plataformas de e-learning, pueden ofrecer a sus estudiantes y personal administrativo un portal para gestionar casos, acceder a recursos y encontrar respuestas a preguntas frecuentes.

4. Empresas con una base de clientes global

• Multinacionales: Empresas con clientes en múltiples países o regiones pueden beneficiarse enormemente del portal, ya que ofrece soporte en varios idiomas y acceso 24/7, facilitando la atención al cliente en diferentes zonas horarias.
• Empresas con franquicias o distribuidores: Para empresas que operan con una red de distribuidores o franquiciados, el portal permite ofrecer soporte estandarizado y eficiente, centralizando la información clave y gestionando casos de manera uniforme.

5. Empresas que ofrecen servicios de autoservicio o suscripciones

• Proveedores de servicios en la nube: Empresas que ofrecen productos o servicios basados en la nube o suscripciones (como plataformas de streaming, hosting, o servicios de almacenamiento) pueden usar el portal para que los clientes gestionen sus cuentas, pagos y soporte de manera independiente.
• Startups y PYMEs en crecimiento: Organizaciones que están creciendo rápidamente y buscan ofrecer una atención al cliente escalable sin incrementar proporcionalmente el tamaño de su equipo de soporte pueden aprovechar el portal para atender a más clientes de manera eficiente.

6. Empresas con procesos de soporte complejos

• Salud y farmacéuticas: Empresas que operan en el sector salud pueden usar el portal para ofrecer a los pacientes o clientes acceso a su historial de casos, soluciones a problemas frecuentes y contacto directo con expertos en productos farmacéuticos o dispositivos médicos.
• Sector energético: Compañías de energía y servicios públicos, que tienen que gestionar muchas consultas técnicas, facturas, cortes de servicio y mantenimiento, pueden reducir el número de llamadas al centro de soporte mediante un portal de autoservicio.

7. Organizaciones que priorizan la transformación digital

• Empresas innovadoras y tecnológicas: Las empresas que están apostando fuerte por la digitalización y la automatización de procesos serán las primeras interesadas en el Portal de Clientes, ya que promueve la eficiencia operativa y mejora la experiencia del cliente.
• Gobiernos y sector público: Entidades del sector público que buscan digitalizar la atención al ciudadano pueden usar el portal para permitir a los usuarios realizar consultas sobre trámites, servicios o resolver problemas de manera online sin tener que acudir físicamente a las oficinas.

¿POR QUÉ ELEGIR DYNAMICS 365 CUSTOMER SERVICE?

Dynamics 365 Customer Service se destaca por su integración con otras herramientas de Microsoft, su capacidad de personalización y su enfoque en la inteligencia artificial. Esto permite a las empresas no solo gestionar el soporte al cliente de manera eficiente, sino también mejorar continuamente sus procesos.

CONCLUSIÓN

El Portal de Clientes en Dynamics 365 Customer Service no es solo una herramienta; es una solución integral que transforma la atención al cliente. Al implementar este portal, las empresas no solo mejoran su eficiencia operativa, sino que también ofrecen a sus clientes una experiencia excepcional que fomenta la lealtad y la satisfacción.

Si deseas conocer más sobre cómo implementar el Portal de Clientes en tu organización, ¡no dudes en contactarnos! En Dynamizatic, estamos aquí para ayudarte a llevar tu servicio al cliente al siguiente nivel.

Ejemplo de la creación de un caso desde el portal:

Ejemplo del seguimiento de casos desde el portal:
 

Ejemplo de búsqueda y consulta del área de conocimientos:

Ejemplo de interacción con un agente virtual: